“客馨通”企业短信服务系统是针对广大企事业单位的客户服务、营销而开发推广的一套先进的短信客服软件系统。该系统以手机短信（兼顾互联网电子邮件）为沟通手段，以短信快速、准确、互动、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式取代传统的电话、上门拜访和信函等效率低下的客户服务手段，大幅度提高应用单位的服务质量和效率，为全面提高客户的忠诚度、提升品牌形象提供了一种犀利的武器。
         “客馨通”企业短信服务系统安装在使用单位的一台计算机（或服务器）上，通过互联网（有线短信网关）与梦网短信平台相连。既可实现便捷、多方式单向发送信息，也可以实现实时的短信互动双向交流，相当于为应用单位提供了一个十分实用的基于短信通信方式的小型客服CRM系统。
         针对各类客户的不同需求，系统设计了高级版双向系统和标准版双向系统两大类型，还推出了支持多人共享的集团版，管理功能全面高效。