“客馨通”企业短信客服系统软件安装在使用单位的一台计算机（或服务器）上，具备强大的信息发送或接收、管理功能。企业使用人员在计算机上按照客户种类建立客户资料， 在需要时编辑短信息向客户群的任一移动手机或全部手机发送短信息，可以是单发，群发，定时发，动态发，计划发，还可以同时针对不同的接收目标发送不同的信息内容。系统同时支持强大的接收功能，可以接收客户向企业反馈的各类信息，并分门别类地进行管理。还接收企业发送信息的回执，从而清楚知道发送对象接收成功与否。
         针对各类客户的不同需求，系统在设计上针对不同业务模型设计出了高级双向版和商务单向版两种版本，该两种版本又根据短信通道方式不同分为有 线版和无线版两种，对于高级版，按使用者规模又分为单机和局域网版两种，单机版支持单台电脑多用户使用，局域网版支持整个办公网络的所有电脑的分级管理和使用。
         对于“客馨通”而言， 企业负担发送的信息通道费，对于客户发给企业的信息费则由客户支付。“客馨通”不支持代扣费功能。